Як захищаються продавці
Депозит часто пояснюється з боку покупця, що звучить як ризик для продавців. Це не так. Ваш платіж затвердження перед відправленням, несправедливі претензії відхиляються, а спірні списання захищаються від вашого імені — за умови, що ви зберігаєте правильні докази. На цій сторінці пояснюється, коли ви отримуєте платіж, що захищено й що зберегти.
Останню перевірку проведено Серпень 2026
Час виплати
Де знаходяться гроші між тим, як покупець платить, і тим, як вони дістаються вашого банку.
- 1
Замовлення розміщено, платіж утримується
Гроші покупця надходять на утримуючий рахунок Pasaran. Ви бачите замовлення як сплачене й можете безпечно почати його готувати — кошти зобов'язані, хоча ви ще не можете їх торкнути.
- 2
Ви відправляєте протягом двох робочих днів
Додайте кур'єра й номер відстеження до замовлення чи домовтеся про час зібрання. Пропущення цього крайнього терміну автоматично скасовує замовлення й повертає покупцю, тому скажіть нам, якщо вам потрібно більше часу.
- 3
Доставка підтверджена
Кур'єр позначає це доставленим, або ви й покупець разом потверджуєте зібрання. Вікно контролю на 48 годин починається тут.
- 4
Вікно закриває й виплата поставлена в чергу
Покупець потверджує, або 48 годин проходять без нічого підняття. Замовлення переходить до завершеного й входить до наступної виплати.
- 5
Гроші доходять до вашого банку
Виплати запускаються кожен робочий день о 15:00 WITA. Гроші надходять на індонезійські банківські рахунки в той же день чи наступного робочого ранку. Ваша перша виплата займає додаткові два дні, поки рахунок перевіряється.
Ви можете відправляти з впевненістю
Що захищено
Претензії, які ми відхиляємо, і ситуації, коли ви утримуєте платіж.
Покупець претензує про не-доставку й відстеження говорить інше
Якщо запис кур'єра показує доставку на адресу в замовленні, претензія відхиляється й ви зберігаєте платіж. Це причина, чому номер відстеження має бути в замовленні, а не у повідомленні чату.
Покупець змінює думку
Покаяння не є врахованою претензією. Якщо товар відповідав оголошенню, ви утримуєте платіж, а покупець утримує товар.
Спірне списання карти за доставлене замовлення
Ми захищаємо вас, використовуючи запис замовлення, відстеження та розмову. Якщо докази повні, вас не буде списано.
Пошкодження, що сталося після доставки
Щойно товар отримано в гарному стані, пізніше пошкодження не є вашою відповідальністю, а фотографії товару до відправлення це доводять.
Образливі або примусливі покупці
Загрози залишити погану рецензію, якщо ви не повертаєте кошти, повторні контакти після вирішення питання або образливі повідомлення — повідомте про них, і ми дамо хід на рахунку.
Що не захищено
Кожен з них можна уникнути, тому варто читати уважно.
Що-небудь, узгоджене поза межами Pasaran
Обік-угода в WhatsApp, товар, доданий до посилки, якого не було в замовленні, або змінена ціна за угодою. Ми можемо судити тільки за записом замовлення.
Оголошення, які неправильно описують товар
Приховування вади, використання фотографій іншого модулю або перебільшення оцінки стану. Якщо скарга покупця справедлива, претензія йде проти вас.
Відправлення без відстеження
Замовлення кур'єра без номера відстеження в записі практично неможливо захистити. При претензії про недоставку гроші повертаються покупцю.
Заборонені товари
Що-небудь зі списку заборонених не має ніякого захисту, і рахунок призупинений.
Пізна відправлення
Якщо замовлення автоматично скасовується, тому що нічого не було відправлено за два робочих дні, відшкодування автоматичне і немає що оскаржувати.
Доказ спору
Що насправді вирішує справу, приблизно за вагою.
Фотографії, зроблені при відправленні
Товар, потім товар у упаковці, потім запечатана посилка з видимою етикеткою. Тридцять секунд роботи, які вирішують більшість претензій про пошкодження.
Номер відстеження замовлення
Не в повідомленні — в самому замовленні, де він автоматично перевіряється щодо запису кур'єра.
Оригінальний текст і фотографії оголошення
Ми зберігаємо версію, яку видив покупець при замовленні, тому точне оголошення захищає себе само. Редагування оголошення після продажу не змінює те, що в записі.
Розмова Pasaran
Що-небудь, узгоджене з покупцем щодо стану, терміну або збору. Розмови поза платформою не можуть розглядатися.
Підписаний акт передачі для збору
Для замовлень збору та зустрічей фотографія отримання товару покупцем або коротка замітка, яку обидві сторони підтверджують в чаті.
Продавці, які фотографують кожну відправку, вигрішають спори приблизно в три рази частіше, ніж ті, які цього не роблять. Це найвища прибуткова звичка в цілому документі.
Зберігайте фотографії шістдесят днів. Після закриття вікон претензій вони більше не потрібні, а утримування пов'язаних з покупцем зображень довше, ніж потрібно, не є хорошою практикою.
Заборонена поведінка покупця
Повідомте про будь-які з них з замовлення. Ми діємо на рахунку, а не лише на окремому випадку.
Шантаж відшкодування
Вимога часткового відшкодування під загрозою негативної рецензії. Повідомте про це — рецензія буде видалена, а рахунок попереджено або призупинено.
Шахрайство з поворотом
Повернення іншого, пошкодженого або замінного товару. Ваші фотографії відправлення це спростовують, тому вони мають значення.
Тиск, щоб піти поза платформу
Покупець, який просить вас скасувати угоду й мати справу безпосередньо, просить вас отримати свій власний захист, а також їхній.
Серійні позивачі
Ми стежимо за схемами претензій на всіх рахунках. Покупці, які повторно відкривають претензії, які вирішуються проти них, втрачають можливість використовувати оформлення замовлення.
Рецензії, отримані під тиском, видаляються