Що охоплює захист покупців
Кожне замовлення, оплачене через касу Pasaran, захищено. Ваші гроші утримуються, а не передаються, продавець отримує оплату тільки після того, як ви маєте товар, і якщо щось піде не так, людина перевіряє докази. Ця сторінка визначає точно, що це охоплює, що ні, і як подати претензію.
Останню перевірку проведено Серпень 2026
Що покривається
П'ять ситуацій, всі з яких закінчуються тим, що гроші повертаються.
Товар ніколи не прибуває
Продавець не відправляє протягом двох робочих днів, або кур'єр підтверджує, що посилку ніколи не було забрано. Повне відшкодування, включаючи вартість доставки та плату за захист.
Це прибуває пошкодженим
Поламано, потріскано або пошкоджено водою при доставці, і пошкодження не описується в оголошенні. Повне відшкодування при поверненні, або часткове відшкодування, якщо ви хочете його залишити.
Це суттєво відрізняється від оголошення
Неправильна модель, неправильний розмір, неправильна здатність, відсутні частини, які були вказані як включені, або клас стану, який фотографії не підтримують.
Був надіслан неправильний товар
Зовсім інший продукт. Продавець сплачує зворотну доставку, і ви отримуєте всю суму назад.
Підробка була продана як оригінал
Товар — це копія, представлена як оригінал. Повне відшкодування, і рахунок призупиняється, поки ми досліджуємо інші оголошення продавця.
Що не покривається
Чесність щодо меж більш корисна, ніж довгий список обіцянок.
Все, що сплачено поза Pasaran
Банківський переказ, готівка при отриманні, крипто, або платіж, організований у розмові WhatsApp. Захист залежить повністю від того, що гроші пройшли через касу.
Передумали
Захист охоплює помилку продавця, а не жаль покупця про покупку. Запитайте все, що потрібно знати, перш ніж замовляти.
Вади, які були описані
Якщо оголошення каже, що екран подряпаний, і показує фотографію подряпини, подряпина не є претензією.
Звичайне зносування на товарах із другої руки
Використовувані товари прибувають використаними. Якщо зносування не перевищує встановлений клас стану, воно не охоплене.
Нерухомість, земля, транспортні засоби та послуги
Вони не продаються через касу Pasaran і не мають еском. Використовуйте незалежного нотаріуса або інспектора — сторінки оголошень пояснюють, як.
Претензії, подані після закриття вікна
Як тільки продавець отримав гроші, вони пішли, і у нас немає механізму для їх повернення. Вікна викладені нижче.
Найбільша єдина прогалина
Як працює еском
Де ваші гроші на кожному етапі захищеного замовлення.
- 1
Ви платите через касу
Ваш платіжний провайдер стягує з вас гроші, і вони переходять на рахунок утримання Pasaran. Продавець може бачити, що замовлення оплачено, але не має доступу до коштів.
- 2
Продавець відправляє протягом двох робочих днів
Вони додають номер відстеження або організовують час отримання. Якщо вони нічого не зроблять до крайнього часу, замовлення автоматично скасовується, і вам повертають всю суму.
- 3
Товар до вас дійшов
Замовлення переходить до доставки, коли кур'єр її підтверджує, або коли ви і продавець обидва позначили отримання як завершене.
- 4
У вас є 48 годин для перевірки
Розпакуйте посилку і ретельно перевірте її щодо оголошення. Це вікно, в якому проблема легше виявляється — гроші все ще утримуються.
- 5
Фонди звільняються продавцю
Ви підтверджуєте, що задоволені, або проходить 48 годин без висування претензій, і продавець отримує оплату. Раннє підтвердження — це доброта до продавця і не коштує вам нічого, що ви інакше зберегли б.
На жодному етапі між оплатою та підтвердженням продавець не має доступу до грошей. Це весь механізм — все інше на цій сторінці — це деталь про краї.
Строки претензії
Як довго ви маєте, за ситуацією. Вікна працюють від доставки, якщо не вказано інше.
| Situation | У вас є |
|---|---|
| Товар не отримано (кур'єр) | З 3 днів після розрахункової дати доставки, до 30 днів після замовлення |
| Товар не отримано (отримання або зустріч) | Будь-який час, доки ви не позначите замовлення як отримане |
| Пошкоджено, неправильно або не як описано | 48 годин з моменту доставки |
| Підробка, продана як оригінал | 30 днів з моменту доставки |
| Продавець не відправив | Автоматично — претензія не потрібна |
Відкриття спору зупиняє годинник. Як тільки він відкритий, платіж залишається замороженим, доки справа не буде вирішена, незалежно від часу.
Відкриття претензії
Чотири кроки, і перший зазвичай його вирішує.
- 1
Спочатку повідомте продавця
Більшість проблем — пізній кур'єр або непорозуміння, вирішені за годину. Це також створює запис про те, що ви спробували, що йде на вашу користь, якщо це все ж перейде на перегляд.
- 2
Відкрити спір із замовлення
Кожне замовлення має посилання для повідомлення про проблему. Виберіть причину, опишіть, що сталося, і приєднайте фотографії. Платіж замерзає в момент надсилання.
- 3
Продавець має три робочі дні для відповіді
Вони можуть прийняти запитаний результат, запропонувати альтернативу, або подати власні докази.
- 4
Рецензент вирішує, якщо ви не можете дійти угоди
Хтось з нашої команди читає обидві сторони та всі докази, а потім приймає обов'язкове рішення. Відшкодування надходять на вашу вихідну платіжну методу протягом п'яти робочих днів.
Докази, які насправді допомагають