Захист покупця на замовленнях маркетплейсу
Оплата через checkout Pasaran утримується, доки ви не підтвердите, що товар прийшов як описано. Тут — що покривається, що ні, і як відкрити претензію.
Як працює ескроу
Чотири етапи, продавець отримує гроші лише на останньому. Нічого не робиться автоматично на вашу користь — вікно огляду коротке, розкрийте посилку в день отримання.
- Крок 1
Ви платите Pasaran, не продавцю
Картка або переказ зараховується на утримувальний рахунок. Продавець бачить, що оплата пройшла, але зняти її не може.
- Крок 2
Продавець надсилає або передає
Три робочі дні на відправку або зустріч, якщо самовивіз. Трекінг прив’язаний до замовлення.
- Крок 3
Ви оглядаєте те, що прийшло
Звірте з оголошенням і фото. Перевірте електрику. Не викидайте пакування, доки не переконаєтесь.
- Крок 4
Ви підтверджуєте — продавець отримує гроші
Підтвердження закриває замовлення й платить продавцю. Якщо ви мовчите, замовлення підтверджується само після вікна огляду.
Що покривається
- Товар так і не прийшов
- Немає відправки, немає руху трекінгу або кур’єр підтвердив втрату. Повне повернення, включно з доставкою.
- Це не те, що було в оголошенні
- Інша модель, інший розмір, неправильна кількість або характеристика, якої не було в оголошенні.
- Нерозкриті пошкодження чи несправності
- Пошкодження чи несправність при отриманні, яких не було на фото й у тексті оголошення.
- Підробка
- Товар продано як бренд, яким він не є. Повне повернення, оголошення знімається.
- Некомплект
- Комплектуючі, які обіцяло оголошення — зарядки, адаптери, плавці, ремені, інструкції — відсутні в коробці.
Що не покривається
- Оплата поза Pasaran
- Переказ, готівка чи гаманець, узгоджені в чаті, — не замовлення, і ми не можемо повернути ці гроші.
- Передумали
- Угоди з рук між приватниками остаточні. Захист покриває недостовірний опис, не жаль.
- Зношення, про яке сказали
- Якщо в оголошенні було «кришка з подряпиною» і кришка з подряпиною — ви купили саме це.
- Пошкодження після передачі
- Усе, що трапляється після того, як товар у вас, включно з пошкодженнями під час вашого транспортування.
- Транспорт, нерухомість і послуги
- Це не продається через checkout. Огляд особисто й оплата напряму між сторонами.
- Товар забрано й прийнято особисто
- Щойно ви оглянули товар при самовивозі й забрали його, замовлення закривається одразу.
Строки претензії
Пропустіть вікно огляду — замовлення підтвердиться само, продавець отримає гроші, повернення закриється. Ці строки вирішують.
- Вікно огляду
- 48 годин
- Претензія про недоставку
- 30 днів
- Відповідь продавця
- 3 робочі дні
- Рішення
- 5 робочих днів
З доставки або самовивозу — щоб заявити про проблему до автопідтвердження.
З дати, коли продавець мав відправити, якщо нічого не прийшло.
Щоб відповісти на претензію, доки Pasaran не вирішить за поданими доказами.
Звичайний строк від повної претензії до рішення й, якщо належить, вказівки на повернення.
Як відкрити претензію
- Відкрийте замовлення в акаунті й оберіть «Повідомити про проблему» у вікні огляду.
- Вкажіть, що не так, і завантажте фото товару як прийшов, плюс пакування й ярлик.
- Продавець повідомлений і має три робочі дні, щоб відповісти, повернути гроші або запропонувати повернення.
- Якщо згоди немає, Pasaran дивиться оголошення, чат, трекінг і ваші фото й вирішує.
- Успішна претензія повертає утриману оплату на початковий метод, зазвичай за п’ять робочих днів.
Докази, що вирішують претензії
- Фото товару, пакування й ярлика кур’єра, зроблені при отриманні.
- Вихідний текст і фото оголошення — ми зберігаємо їх незалежно від правок продавця.
- Листування — тому домовленості мають бути в повідомленнях Pasaran.
- Трекінг кур’єра й підтвердження доставки.
Претензії найчастіше програють, бо товар не зняли до розпакування на підлогу. Дві хвилини з телефоном — це вся справа.
Часті запитання
Пов’язане
Ця сторінка — про товари маркетплейсу. Захист покупця по всьому Pasaran, шахрайство, перевірка й скарги описані окремо.