Как защищены продавцы

Покупатель заявляет о недоставке, а отслеживание говорит обратное

Если запись курьера показывает доставку по адресу из заказа, претензия отклоняется и вы сохраняете платёж. Поэтому номер отслеживания должен быть в заказе, а не в сообщении чата.

Покупатель передумал

Сожаление не является предметом защиты. Если товар соответствует объявлению, вы сохраняете платеж, а покупатель - товар.

Обратный платеж по карте за доставленный заказ

Мы защищаем вас, используя запись заказа, отслеживание и переписку. Если доказательства полные, вам не вернут платеж.

Повреждение после доставки

После того как товар был подписан как находящийся в хорошем состоянии, повреждения позже - не ваша ответственность, и фотографии товара перед отправкой это доказывают.

Агрессивные или принуждающие покупатели

Угрозы оставить отрицательный отзыв, если не вернуть деньги, повторные контакты после того, как дело закрыто, или оскорбительные сообщения - сообщите об этом и мы примем меры к аккаунту.

Любое соглашение вне Pasaran

Личное соглашение в WhatsApp, товар добавленный в посылку, которого не было в заказе, или цена изменена по взаимному согласию. Мы можем рассматривать только запись заказа.

Объявления, неправильно описывающие товар

Скрытие дефектов, использование фотографий другого экземпляра, или преувеличение оценки состояния. Если претензия покупателя справедлива, решение идет против вас.

Отправка без отслеживания

Курьерский заказ без номера отслеживания в записи почти невозможно защитить. При претензии о недоставке деньги возвращаются покупателю.

Запрещённые предметы

Любой товар из списка запрещенных не имеет никакой защиты, и аккаунт приостанавливается.

Позднее отправление

Если заказ автоматически отменяется, потому что ничего не было отправлено в течение двух рабочих дней, возврат автоматический и нет оснований для апелляции.

Фотографии, сделанные при отправке

Товар, затем товар в упаковке, затем запечатанная посылка с видимой этикеткой. Тридцать секунд работы, которые разрешают большинство претензий о повреждениях.

Номер отслеживания на заказе

Не в сообщении - на самом заказе, где его можно автоматически проверить по записи курьера.

Исходный текст объявления и фотографии

Мы сохраняем версию, которую видел покупатель при заказе, поэтому точное объявление защищает себя. Редактирование объявления после продажи не меняет то, что в файле.

Переписка в Pasaran

Любое соглашение с покупателем о состоянии, времени или сборке. Переписки вне платформы не могут учитываться.

Подписанная квитанция о передаче для самовывоза

Для заказов самовывоза и встреч - фотография получения товара покупателем или короткая заметка, которую обе стороны подтверждают в чате.

Вымогательство возврата

Требование частичного возврата под угрозой отрицательного отзыва. Сообщите об этом - отзыв удаляется и аккаунту выносится предупреждение или приостанавливается.

Мошенничество с возвратом

Возврат другого, поврежденного или замененного товара. Ваши фотографии отправки - это то, что это опровергает, поэтому они важны.

Давление на переход вне платформы

Покупатель просит отменить и работать напрямую - это просит вас отказаться от вашей собственной защиты, а также от их защиты.

Массовые истцы

Мы отслеживаем модели претензий на различных аккаунтах. Покупатели, которые повторно открывают претензии, которые решаются против них, теряют возможность использовать оплату.