Что охватывает защита покупателя
Каждый заказ, оплаченный через кассу Pasaran, защищен. Ваши деньги задержаны, а не отправлены, продавец оплачивается только после получения товара, и если что-то пойдёт не так, человек проверяет доказательства. На этой странице точно указано, что это охватывает, что не охватывает и как подать претензию.
Последняя проверка: Август 2026
Что покрывается
Пять ситуаций, все из которых заканчиваются возвратом ваших денег.
Товар никогда не прибыл
Продавец не отправляет товар в течение двух рабочих дней, или курьер подтверждает, что посылка никогда не была собрана. Полный возврат денег, включая стоимость доставки и комиссию защиты.
Товар прибыл повреждённым
Сломано, треснуто или повреждено водой при доставке, и повреждение не описано в объявлении. Полный возврат при возврате или частичный возврат, если вы предпочитаете оставить товар.
Товар существенно отличается от объявления
Неправильная модель, неправильный размер, неправильная вместимость, отсутствующие части, указанные как включённые, или класс состояния, который фотографии не подтверждают.
Был отправлен неправильный товар
Совсем другой товар. Продавец оплачивает обратную доставку, и вы получаете полную сумму обратно.
Поддельный товар был продан как оригинальный
Товар — это копия, выданная за оригинал. Полный возврат денег, и учётная запись приостановлена, пока мы расследуем другие объявления продавца.
Что не покрывается
Честность об ограничениях полезнее длинного списка обещаний.
Всё, что оплачено вне Pasaran
Банковский перевод, оплата при получении, крипто или платёж, согласованный в разговоре WhatsApp. Защита зависит полностью от того, прошли ли деньги через кассу.
Передумали
Защита охватывает случаи, когда продавец ошибся, а не когда покупатель пожалел о покупке. Спросите всё, что вам нужно знать, перед заказом.
Неисправности, которые были описаны
Если в объявлении сказано, что экран поцарапан, и показана фотография царапины, царапина не является основанием для жалобы.
Нормальный износ подержанных товаров
Подержанные товары прибывают в использованном состоянии. Если износ не превышает указанный класс состояния, это не охватывается.
Недвижимость, земля, транспортные средства и услуги
Они не продаются через кассу Pasaran и не имеют условного депонирования. Используйте независимого нотариуса или инспектора — на страницах объявлений объясняется как.
Жалобы, поданные после закрытия срока
Как только продавец получил деньги, деньги исчезли, и у нас нет механизма для их возврата. Сроки указаны ниже.
Самый большой пробел
Как работает условное депонирование
Где находятся ваши деньги на каждом этапе защищённого заказа.
- 1
Вы платите через кассу
Ваш поставщик платежей взимает плату, и деньги переходят на счёт Pasaran. Продавец может видеть, что заказ оплачен, но не может получить доступ к средствам.
- 2
Продавец отправляет товар в течение двух рабочих дней
Они добавляют номер отслеживания или согласовывают время отправки. Если они ничего не сделают к сроку, заказ отменяется автоматически и вам возвращают полную сумму.
- 3
Товар доходит до вас
Заказ переходит в статус доставлен, когда курьер это подтверждает, или когда вы и продавец отмечаете отправку как завершённую.
- 4
У вас есть 48 часов, чтобы проверить товар
Откройте посылку и проверьте её в соответствии с объявлением. Это время, когда проще всего поднять проблему — деньги ещё задержаны.
- 5
Денежные средства передаются продавцу
Вы подтверждаете, что довольны, или проходит 48 часов без жалоб, и продавец получает деньги. Раннее подтверждение — это любезность к продавцу и не стоит вам ничего.
Продавец не имеет доступа к деньгам ни на каком этапе между оплатой и подтверждением. Это весь механизм — всё остальное на этой странице — детали о краях.
Сроки претензии
Как долго вы должны ждать, в зависимости от ситуации. Сроки отсчитываются с момента доставки, если не указано иное.
| Situation | У вас есть |
|---|---|
| Товар не получен (курьер) | От 3 дней после предполагаемой даты доставки до 30 дней после заказа |
| Товар не получен (самовывоз или встреча) | В любое время, пока вы не отметите заказ как полученный |
| Повреждено, неправильно или не соответствует описанию | 48 часов с момента доставки |
| Подделка продана как оригинал | 30 дней с момента доставки |
| Продавец не отправил товар | Автоматично — жалоба не требуется |
Открытие спора останавливает отсчёт времени. После открытия платёж остаётся заморожен, пока дело не будет решено, независимо от времени.
Подача претензии
Четыре шага, и первый обычно разрешает проблему.
- 1
Сначала напишите продавцу
Большинство проблем — это запоздавший курьер или недоразумение, и они разрешаются за час. Это также создаёт запись о том, что вы попытались, что считается в вашу пользу, если дело дойдёт до рассмотрения.
- 2
Откройте спор из заказа
Каждый заказ имеет ссылку «Сообщить о проблеме». Выберите причину, опишите, что произошло, и приложите фотографии. Платёж замораживается в момент отправки.
- 3
Продавец имеет три рабочих дня для ответа
Они могут принять запрашиваемый результат, предложить альтернативу или предоставить свои собственные доказательства.
- 4
Если вы не можете договориться, решение принимает рецензент
Кто-то из нашей команды читает обе стороны и все доказательства, затем принимает обязательное решение. Возвраты поступают на исходный способ платежа в течение пяти рабочих дней.
Доказательства, которые действительно помогают