Защита покупателя на заказах маркетплейса
Оплата через checkout Pasaran удерживается, пока вы не подтвердите, что товар пришёл как описано. Здесь — что покрывается, что нет, и как открыть претензию.
Как работает эскроу
Четыре этапа, продавец получает деньги только на последнем. Ничего не делается автоматически в вашу пользу — окно осмотра короткое, вскройте посылку в день получения.
- Шаг 1
Вы платите Pasaran, не продавцу
Карта или перевод зачисляется на удерживающий счёт. Продавец видит, что оплата прошла, но снять её не может.
- Шаг 2
Продавец отправляет или передаёт
Три рабочих дня на отправку или встречу, если самовывоз. Трекинг привязан к заказу.
- Шаг 3
Вы осматриваете то, что пришло
Сверьте с объявлением и фото. Проверьте электрику. Не выбрасывайте упаковку, пока не убедитесь.
- Шаг 4
Вы подтверждаете — продавец получает деньги
Подтверждение закрывает заказ и платит продавцу. Если вы молчите, заказ подтверждается сам по истечении окна осмотра.
Что покрывается
- Товар так и не пришёл
- Нет отправки, нет движения трекинга или курьер подтвердил утерю. Полный возврат, включая доставку.
- Это не то, что было в объявлении
- Другая модель, другой размер, неверное количество или характеристика, которой не было в объявлении.
- Нераскрытые повреждения или неисправности
- Повреждение или неисправность при получении, которых не было на фото и в тексте объявления.
- Подделка
- Товар продан как бренд, которым не является. Полный возврат, объявление снимается.
- Некомплект
- Комплектующие, которые обещало объявление — зарядки, адаптеры, плавники, ремни, инструкции — отсутствуют в коробке.
Что не покрывается
- Оплата вне Pasaran
- Перевод, наличные или кошелёк, согласованные в чате, — не заказ, и мы не можем вернуть эти деньги.
- Передумали
- Сделки с рук между частниками окончательны. Защита покрывает недостоверное описание, не сожаление.
- Износ, о котором сказали
- Если в объявлении было «крышка с царапиной» и крышка с царапиной — вы купили именно это.
- Повреждение после передачи
- Всё, что случается после того, как товар у вас, включая повреждения при вашей перевозке.
- Транспорт, недвижимость и услуги
- Это не продаётся через checkout. Осмотр лично и оплата напрямую между сторонами.
- Товар забран и принят лично
- Как только вы осмотрели товар при самовывозе и увезли его, заказ закрывается сразу.
Сроки претензии
Пропустите окно осмотра — заказ подтвердится сам, продавец получит деньги, возврат закроется. Эти сроки решают.
- Окно осмотра
- 48 часов
- Претензия о недоставке
- 30 дней
- Ответ продавца
- 3 рабочих дня
- Решение
- 5 рабочих дней
С доставки или самовывоза — чтобы заявить о проблеме до автоподтверждения.
С даты, когда продавец должен был отправить, если ничего не пришло.
Чтобы ответить на претензию, пока Pasaran не решит по представленным доказательствам.
Обычный срок от полной претензии до решения и, если положено, указания на возврат.
Как открыть претензию
- Откройте заказ в аккаунте и выберите «Сообщить о проблеме» в окне осмотра.
- Укажите, что не так, и загрузите фото товара как пришёл, плюс упаковку и ярлык.
- Продавец уведомлён и имеет три рабочих дня, чтобы ответить, вернуть деньги или предложить возврат.
- Если согласия нет, Pasaran смотрит объявление, чат, трекинг и ваши фото и решает.
- Успешная претензия возвращает удержанную оплату на исходный метод, обычно за пять рабочих дней.
Доказательства, которые решают претензии
- Фото товара, упаковки и ярлыка курьера, сделанные при получении.
- Исходный текст и фото объявления — мы храним их независимо от правок продавца.
- Переписка — поэтому договорённости должны быть в сообщениях Pasaran.
- Трекинг курьера и подтверждение доставки.
Претензии чаще всего проигрывают, потому что товар не сняли до распаковки на пол. Две минуты с телефоном — это всё дело.
Частые вопросы
Связанное
Эта страница — про товары маркетплейса. Защита покупателя по всему Pasaran, мошенничество, проверка и жалобы описаны отдельно.