Bagaimana penjual dilindungi
Rekening bersama sering dijelaskan dari sisi pembeli, yang membuatnya terdengar seperti risiko bagi penjual. Itu bukan. Pembayaran Anda berkomitmen sebelum Anda mengirim, klaim tidak adil ditolak, dan chargeback dibela atas nama Anda — asalkan Anda menyimpan bukti yang tepat. Halaman ini menjelaskan kapan Anda mendapatkan pembayaran, apa yang dibela, dan apa yang harus disimpan.
Terakhir ditinjau Agustus 2026
Waktu pembayaran
Di mana uang antara pembeli membayar dan mencapai bank Anda.
- 1
Pesanan ditempatkan, pembayaran ditahan
Uang pembeli masuk ke akun holding Pasaran. Anda melihat pesanan sebagai dibayar dan dapat dengan aman mulai menyiapkannya — dana berkomitmen, meskipun Anda belum dapat menyentuhnya.
- 2
Anda mengirim dalam dua hari kerja
Tambahkan kurir dan nomor pelacakan ke pesanan, atau setujui waktu pengumpulan. Melewatkan batas waktu ini membatalkan pesanan secara otomatis dan mengembalikan dana pembeli, jadi katakan kepada kami jika Anda membutuhkan waktu lebih lama.
- 3
Pengiriman dikonfirmasi
Kurir menandainya dikirim, atau Anda dan pembeli berdua mengkonfirmasi pengumpulan. Jendela inspeksi 48 jam dimulai di sini.
- 4
Jendela ditutup dan pembayaran antri
Pembeli mengkonfirmasi, atau 48 jam berlalu tanpa ada yang diangkat. Pesanan pindah ke selesai dan memasuki payout run berikutnya.
- 5
Uang mencapai bank Anda
Pembayaran berjalan setiap hari kerja pada 15:00 WITA. Uang mencapai rekening bank Indonesia hari yang sama atau pagi kerja berikutnya. Pembayaran pertama Anda membutuhkan dua hari ekstra sementara akun diperiksa.
Anda dapat mengirim dengan percaya diri
Apa yang dibela
Klaim yang kami tolak, dan situasi di mana Anda menyimpan pembayaran.
Pembeli mengklaim non-pengiriman dan pelacakan mengatakan sebaliknya
Jika catatan kurir menunjukkan pengiriman ke alamat di pesanan, klaim ditolak dan Anda tetap menerima pembayaran. Inilah mengapa nomor pelacakan harus masuk ke pesanan, bukan ke pesan obrolan.
Pembeli mengubah pikiran mereka
Penyesalan tidak termasuk klaim yang ditanggung. Jika item sesuai dengan listing, Anda menyimpan pembayaran dan pembeli menyimpan item.
Chargeback kartu kredit pada pesanan yang telah dikirim
Kami membela Anda menggunakan catatan pesanan, pelacakan, dan percakapan. Di mana bukti lengkap, Anda tidak akan dibebankan kembali.
Kerusakan terjadi setelah pengiriman
Setelah item ditandatangani dalam kondisi baik, kerusakan selanjutnya bukan tanggung jawab Anda, dan fotografi item sebelum pengiriman membuktikannya.
Pembeli yang kasar atau memaksa
Ancaman meninggalkan ulasan negatif kecuali Anda memberikan pengembalian dana, kontak berulang setelah masalah diselesaikan, atau pesan-pesan kasar — laporkan mereka dan kami bertindak pada akun tersebut.
Apa yang tidak dibela
Setiap satu ini dapat dihindari, itulah mengapa layak dibaca dengan cermat.
Apa pun yang disepakati di luar Pasaran
Kesepakatan sampingan di WhatsApp, item yang ditambahkan ke paket yang tidak ada dalam pesanan, atau harga yang diubah dengan kesepakatan. Kami hanya dapat memutuskan berdasarkan catatan pesanan.
Listing yang salah mendeskripsikan item
Menghilangkan cacat, menggunakan fotografi unit berbeda, atau menyatakan grade kondisi secara berlebihan. Jika keluhan pembeli adil, klaim berjalan melawan Anda.
Pengiriman tanpa pelacakan
Pesanan kurir tanpa nomor pelacakan dalam catatan hampir tidak mungkin untuk dibela. Dalam klaim ketiadaan pengiriman, uang kembali ke pembeli.
Barang terlarang
Apa pun dalam daftar terlarang tidak membawa perlindungan sama sekali, dan akun ditangguhkan.
Pengiriman terlambat
Jika pesanan otomatis dibatalkan karena tidak ada yang dikirim dalam dua hari kerja, pengembalian dana bersifat otomatis dan tidak ada yang dapat diajukan banding.
Bukti perselisihan
Apa yang sebenarnya memutuskan kasus, dalam urutan kasar berat.
Fotografi diambil pada saat pengiriman
Item, kemudian item dalam kemasan, kemudian paket tertutup dengan label terlihat. Tiga puluh detik pekerjaan yang menyelesaikan sebagian besar klaim kerusakan.
Nomor pelacakan pada pesanan
Bukan dalam pesan — pada pesanan itu sendiri, di mana dapat diperiksa terhadap catatan kurir secara otomatis.
Teks dan fotografi listing asli
Kami menyimpan versi yang dibeli pembeli saat mereka memesan, jadi listing yang akurat membela dirinya sendiri. Mengedit listing setelah penjualan tidak mengubah apa yang ada dalam file.
Percakapan Pasaran
Apa pun yang Anda sepakati dengan pembeli tentang kondisi, waktu, atau pengumpulan. Percakapan yang diadakan di luar platform tidak dapat dipertimbangkan.
Catatan serah terima yang ditandatangani untuk pengumpulan
Untuk pesanan pengumpulan dan bertemu, fotografi pembeli menerima item, atau catatan singkat yang kedua belah pihak potong dalam obrolan.
Penjual yang memotret setiap pengiriman memenangkan perselisihan pada tingkat kira-kira tiga kali dari mereka yang tidak. Ini adalah kebiasaan pengembalian tertinggi tunggal dalam seluruh dokumen ini.
Simpan fotografi selama enam puluh hari. Setelah jendela klaim ditutup mereka tidak lagi diperlukan, dan menyimpan gambar terkait pembeli lebih lama dari yang diperlukan bukan praktik yang baik.
Perilaku pembeli yang terlarang
Laporkan salah satu dari ini dari pesanan. Kami bertindak pada akun, bukan hanya kasus individu.
Pemerasan pengembalian dana
Menuntut pengembalian dana sebagian di bawah ancaman ulasan negatif. Laporkan — ulasan dihapus dan akun diberi peringatan atau ditangguhkan.
Penipuan pengembalian
Mengembalikan item yang berbeda, rusak, atau diganti. Fotografi pengiriman Anda adalah yang membantah ini, itulah mengapa mereka penting.
Tekanan untuk pergi keluar platform
Pembeli meminta Anda membatalkan dan berurusan langsung meminta Anda melepaskan perlindungan Anda sendiri seiring dengan milik mereka.
Klaimn serial
Kami melacak pola klaim di seluruh akun. Pembeli yang berulang kali membuka klaim yang diputuskan melawan mereka kehilangan kemampuan menggunakan checkout.
Ulasan yang diperoleh dengan tekanan dihapus