Perlindungan pembeli di pesanan marketplace
Saat Anda bayar lewat checkout Pasaran, uang ditahan sampai Anda konfirmasi barang sesuai deskripsi. Halaman ini merinci apa yang dilindungi, apa yang tidak, dan cara membuka klaim.
Cara kerja escrow
Empat tahap, penjual baru dibayar di yang terakhir. Tidak otomatis berpihak ke Anda — jendela inspeksi singkat, buka paket di hari sampai.
- Langkah 1
Anda bayar ke Pasaran, bukan ke penjual
Kartu atau transfer masuk ke rekening penahanan. Penjual melihat pembayaran lunas, tapi tidak bisa menariknya.
- Langkah 2
Penjual kirim atau serahkan
Tiga hari kerja untuk kirim, atau ketemu jika listing hanya ambil di tempat. Resi terpasang ke pesanan.
- Langkah 3
Anda periksa barang yang datang
Cocokkan dengan iklan dan foto. Tes barang elektronik. Simpan kemasan sampai Anda puas.
- Langkah 4
Anda konfirmasi, penjual dibayar
Konfirmasi pelepasan menutup pesanan dan membayar penjual. Jika Anda diam, pesanan otomatis dikonfirmasi setelah jendela inspeksi habis.
Apa yang dilindungi
- Barang tidak pernah sampai
- Tidak dikirim, resi tidak bergerak, atau kurir konfirmasi hilang. Refund penuh termasuk ongkir yang Anda bayar.
- Bukan barang yang diiklankan
- Model lain, ukuran lain, jumlah salah, atau spesifikasi yang tidak tertulis di iklan.
- Kerusakan atau cacat yang disembunyikan
- Kerusakan atau cacat saat sampai yang tidak ditunjukkan iklan dan fotonya.
- Barang palsu
- Barang dijual sebagai merek tertentu tapi ternyata bukan. Refund penuh, iklan dihapus.
- Bagian yang hilang
- Komponen yang iklan sebut termasuk — charger, adapter, fin, harness, manual — tapi tidak ada di kotak.
Apa yang tidak dilindungi
- Pembayaran di luar Pasaran
- Transfer bank, temu tunai atau e-wallet yang diatur di chat bukan pesanan dan tidak bisa kami refund.
- Berubah pikiran
- Jual beli bekas antar privat bersifat final. Perlindungan untuk deskripsi salah, bukan penyesalan.
- Aus yang sudah disebutkan
- Jika iklan bilang “tutup tergores” dan tutupnya tergores, itu barang yang Anda beli.
- Kerusakan setelah serah terima
- Apa pun setelah barang di tangan Anda — termasuk kerusakan karena pengangkutan Anda sendiri.
- Kendaraan, properti dan jasa
- Ini tidak dijual lewat checkout. Dicek langsung dan dibayar antar pihak.
- Barang diambil dan diterima di tempat
- Setelah Anda cek di tempat dan bawa pulang, pesanan ditutup di situ.
Tenggat klaim
Lewatkan jendela inspeksi, pesanan otomatis dikonfirmasi, penjual dibayar dan refund tertutup. Ini tenggat yang penting.
- Jendela inspeksi
- 48 jam
- Klaim tidak sampai
- 30 hari
- Respons penjual
- 3 hari kerja
- Penyelesaian
- 5 hari kerja
Dari pengiriman atau pengambilan, untuk laporkan masalah sebelum pesanan dikonfirmasi otomatis.
Dari tanggal penjual seharusnya kirim, jika tidak pernah sampai.
Untuk menjawab klaim sebelum Pasaran putuskan berdasarkan bukti.
Waktu khas dari klaim lengkap sampai keputusan dan, jika berhak, perintah refund.
Cara membuka klaim
- Buka pesanan di akun Anda dan pilih “Laporkan masalah” dalam jendela inspeksi.
- Pilih apa yang salah, unggah foto barang saat sampai plus kemasan dan label.
- Penjual diberi tahu dan punya tiga hari kerja untuk merespons, refund, atau tawarkan retur.
- Jika tidak setuju, Pasaran meninjau iklan, chat, resi dan foto Anda lalu memutuskan.
- Klaim berhasil mengembalikan pembayaran tertahan ke metode asal, biasanya dalam lima hari kerja.
Bukti yang memutuskan klaim
- Foto barang, kemasan dan label kurir, diambil saat sampai.
- Teks dan foto iklan asli, yang kami simpan apa pun yang diedit penjual.
- Utas chat, karena itu kesepakatan harus di pesan Pasaran.
- Resi kurir dan konfirmasi pengiriman.
Klaim paling sering gagal karena tidak ada yang foto barang sebelum dibongkar di lantai. Dua menit dengan HP adalah seluruh kasusnya.
Pertanyaan umum
Terkait
Halaman ini untuk barang marketplace. Perlindungan pembeli di seluruh Pasaran, plus penanganan penipuan, verifikasi dan laporan, dijelaskan terpisah.